“企业微信iPad协议”凌晨 2:24:一句自动回复把投诉率从 8% 拉到 0.3%
01:05,客服值班手机接连亮起:“发错货”“优惠券无法使用”“机器人答非所问”——负面标签瞬间飙到8%。问题出在「关键词应答」:官方后台仅支持完全匹配,用户多打一个“?”就触发默认菜单。我把视线移到测试架上的iPad,它跑着未归档的「企业微信iPad协议」分支,带模糊权重接口。先抓包看返回结构:POSTcgibinbotaireply{"query":"优惠券怎么用?","fuzzy":true}fuzzy字段开1后,服务端采用2gram切词+余弦相似,阈值0.78...