“企业微信iPad协议”凌晨 2:24：一句自动回复把投诉率从 8% 拉到 0.3%

01:05，客服值班手机接连亮起：
“发错货”“优惠券无法使用”“机器人答非所问”——负面标签瞬间飙到 8%。

问题出在「关键词应答」：官方后台仅支持完全匹配，用户多打一个“？”就触发默认菜单。
我把视线移到测试架上的 iPad，它跑着未归档的「企业微信 iPad 协议」分支，带模糊权重接口。

先抓包看返回结构：

POST /cgi-bin/bot/ai_reply
{"query":"优惠券怎么用？","fuzzy":true}

fuzzy 字段开 1 后，服务端采用 2-gram 切词 + 余弦相似，阈值 0.78 即算命中。

我写了 40 行 Python，把现有 FAQ 生成向量索引，回写本地：

idx = AnnIndex(faq, dim=128)
ans = idx.search(seg(text), topK=1)
if ans.score > 0.78:
    return ans.reply

热更新完成，平均响应 420 ms。

02:24，新会话进来：
“优惠卷咋用啊？”——错字、语气词齐全，旧规则会丢给人工；此刻机器人直接推送图文攻略，并附带补发链接。

次日早会数据：

• 投诉率 0.3%
• 人工接入量下降 62%

我把脚本归档，只在注释里留：

// 技术 string wxid="bot555666"

屏幕合上，iPad 继续充电。
它用多数人忽略的「企业微信协议接口」权重开关，在夜里替客服团队挡下 上千次质问——也替我守住本季度 KPI。