淄博烧烤让我明白了用户体验的意义

最近“进淄赶烤”成为了五一旅游新时尚，各种关于淄博烧烤的新闻每天像连续剧一样换着花样的出现在微博、抖音等各大媒体平台之上。大家开玩笑的说淄博上次这么火的时候还是在齐桓公时代。正所谓一叶落知天下秋，表面上看是淄博烧烤闻达于天下，但是实际上是背后城市管理、人文建设、综合营销等各类因素综合作用的结果。但是作为旁观者的我们要好好思考它火起来的原因到底是什么？IT互联网行业或者其他行业从中有什么值得我们学习的地方，哪些方法论可以复制运用到其他行业当中？

淄博烧烤是怎么火起来的

关于淄博烧烤我们不免要问一句它到底是是怎么火起来的？这个可能要从头说起了，在去年5月疫情还在肆虐的时候，山东大学有12000名大学生来到淄博进行隔离。在隔离期间淄博市政府给予了大学生们非常细心周到的照顾，在隔离地点各种生活用品一应俱全，大到饭菜每天不重样，小到指甲刀都准备齐全，甚至怕耽误同学们的学习还为大家联系三大运营商办理流量月卡，在临别之际还给很多隔离点的同学们安排了一顿美味的烧烤。为了给同学们在隔离期间鼓劲，淄博市政府还给同学们写了一封真诚满满的信，信里说：亲爱的同学们，自古磨难皆过客，浮云过后艳阳天。这座城市历来有情、有义、有爱、有光……凡我在处，便是山大；待你来时，这就是家。

正是由于淄博市政府这份真情实意的关怀，让每一个在淄博隔离的同学们切实感受到了温暖。同学们相约疫情结束之时再来这座有爱之城。而这场淄博市与莘莘学子们的双向奔赴在媒体平台上也持续发酵，来淄博吃烧烤旅游的人越来越多，而淄博市政府持续的输出各种方便游客里边有吃烧烤的政策也为这波淄博烧烤热加了一把火。

除了淄博市政府的有力措施，淄博人民也自发的充当志愿者来服务游客。在五一的时候，甚至有热心市民把自己的房子收拾出来给来淄博旅游的游客来居住，全国人民都被淄博人民的热情好客给深深感动着，游客们感受到了前所未有的被尊重、被重视的感觉。以前总是在新闻中听说哪个地方又发生宰客行为，但是淄博在五一期间居然还能传出来酒店限价降价的新闻，这强烈的对比反差让全国人民都对淄博这座城市产生了浓烈的兴趣。

淄博烧烤火起来的底层逻辑

重视用户体验

淄博市政府仅仅用13天就完成八大局停车场的建设，免费向游客进行开放，严查出租车司机宰客行为、宾馆酒店假期限价、开通烧烤公交、设置高铁烧烤专列。这一系列措施组合拳都是为了一个目的就是让游客更加方便地吃烧烤、更加安心地吃烧烤，在淄博享受这片刻的人间烟火气。其实说到底本质就是重视游客在淄博旅游吃烧烤的用户体验。消费者在这里被尊重，味蕾被满足的同时情绪价值也得到了很好的满足。

真诚才是必杀技

和别的旅游城市屡见不鲜的宰客行为形成鲜明对比的淄博，没有那些缺斤少两的套路，没有那些贵得离谱的宰客饭菜，有的只是亲民的价格以及与人为善的烟火气。不玩套路、真真诚相待就是淄博打出去的王炸牌。

总结我们能学到什么

互联网行业或者其他行业可以从淄博烧烤中学到什么呢？本人觉得最重要或者最核心的就是时时刻刻把客户的需求记挂在心上，尊重客户。淄博市政府出台的一系列有效措施，其最终目的就是让游客能够在淄博快乐地吃烧烤，安全地享受人间烟火气。真正能够懂得客户到底需要什么，真正做到从群众来到群众中去。担心游客太多没有地方停车就立马修建免费停车场，担心游客人身安全就强化街面巡防，快速处置涉烧烤类警情。

而我们可以好好反观下自己公司的产品以及服务，到底有没有设身处地地为用户解决问题，到底有没有为用户创造价值，到底有没有真正尊重用户。这里举个例子，作为创作者我在使用公众号写文章以及头条号写文章的时候就明显感觉到两者的差异。公众号和头条号都有检测文章错别字的功能，但是公众号只会告诉你有哪些错别字有多少错别字，具体怎么改还得你自己改。而头条号却可以将所有的错别字列出来，然后提供以一键修改的功能。这样一对比是不是很明显感觉到头条号写文章的用户体验更好，因为它真的是在帮助创作者解决实实在在的问题，能够帮助创作者提高写文章的效率。

尊重用户，重视用户体验从来不是一句口号，不是表面的需求迎合，它应该是融入到产品以及服务提供者的血液里。而用户也可以通过你的产品以及服务感受到你到底是敷衍还是用心，别人都能提供的服务不叫服务，别人没有而你有的服务才叫服务。

总结

无论互联网IT行业还是其他什么行业，你做产品的态度、重视用户的程度都会通过产品以及服务传导给你的用户，用户会感知到你到底是在做表面功夫还是真的用心做产品。淄博烧烤火只是表象，其背后隐藏着的底层思维才是我们真正需要学习的，而这些思维方式可以复用到任何一个行业进行运用。

文章转载自公众号：慕枫技术笔记